Privacybeleid

1. Persoonlijke gegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen de volgende soorten persoonlijke gegevens van onze gebruikers:

• Identificatie- en contactinformatie: Naam, e-mailadres, IP-adres, telefoonnummer, inloggegevens.
• Platformgebruiksgegevens: Informatie over reviews, antwoorden verzonden via het platform, interacties met de review-widget, prestatie- en reputatieanalyses.
• Gegevens verzameld via automatiseringen en review-aanvragencampagnes: Gegevens van eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven), inclusief namen, e-mailadressen, privéfeedback, openbare reviews, video-getuigenissen en informatie ingediend via landingspagina's.
• Browsegegevens: IP-adres, details van platformgebruik (inclusief cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën).
• Gegevens verwerkt via kunstmatige intelligentie (AI): AI wordt gebruikt om geautomatiseerde antwoorden op reviews te genereren. De verwerkte gegevens omvatten de inhoud van de reviews en alle antwoorden die via ons platform zijn gegenereerd.

2. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Review-aggregatie: Wij verzamelen reviews van meerdere platforms (Google, Facebook, etc.) en tonen deze in een uniforme interface op het platform.
• Geautomatiseerde AI-antwoorden: Reviews kunnen automatisch worden beantwoord met behulp van AI, die antwoorden genereert op basis van de inhoud van de reviews en vooraf ingestelde parameters.
• Review-aanvragencampagnes: Wij versturen e-mailcampagnes naar eindgebruikers (klanten van lokale bedrijven) om hen aan te moedigen reviews achter te laten of privéfeedback en video-getuigenissen in te dienen via een landingspagina.
• Review-delen: Wij delen de verzamelde reviews op websites van gebruikers via widgets en op sociale mediaplatforms door afbeeldingen te genereren op basis van de geschreven reviews.
• Analyse en rapportage: Wij bieden analysetools waarmee gebruikers hun reputatie en de prestaties van review-aanvragencampagnes kunnen monitoren.
• Procesautomatisering: Wij automatiseren het versturen van review-aanvragen via vooraf geconfigureerde workflows die gebruikers kunnen instellen.

3. Juridische grondslag voor gegevensverwerking

Onder de AVG verwerken wij de persoonlijke gegevens van gebruikers op basis van de volgende wettelijke gronden:

• Toestemming: Voor het versturen van e-mailcampagnes en het gebruik van AI voor geautomatiseerde review-antwoorden.
• Uitvoering van een overeenkomst: Om de door MapRank aangeboden diensten te leveren zoals gevraagd door gebruikers.
• Wettelijke verplichting: Wanneer wij verplicht zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
• Gerechtvaardigde belangen: Om onze diensten te verbeteren, de platformbeveiliging te beschermen en de effectiviteit van platformfuncties te monitoren.

4. Gebruikersrechten (AVG en CCPA)

Gebruikers van MapRank hebben specifieke rechten met betrekking tot hun persoonlijke gegevens, waaronder:

• Recht op inzage: Gebruikers hebben het recht om informatie op te vragen over de persoonlijke gegevens die wij over hen bewaren.
• Recht op rectificatie: Gebruikers kunnen de correctie van onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens verzoeken.
• Recht op wissing (recht om vergeten te worden): Gebruikers kunnen de verwijdering van hun persoonlijke gegevens verzoeken.
• Recht op beperking van de verwerking: Gebruikers kunnen in bepaalde gevallen verzoeken om de verwerking van hun persoonlijke gegevens te beperken.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Gebruikers hebben het recht om een kopie van hun gegevens te ontvangen in een gestructureerd, algemeen gebruikt, machineleesbaar formaat.
• Recht op bezwaar: Gebruikers kunnen in bepaalde omstandigheden bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonlijke gegevens.

Onder de CCPA hebben inwoners van Californië aanvullende rechten, waaronder:

• Recht op informatie: Consumenten in Californië kunnen details opvragen over de categorieën en specifieke verzamelde persoonlijke gegevens, de doeleinden van de verwerking en eventuele derden met wie gegevens worden gedeeld.
• Recht om zich af te melden: Consumenten kunnen zich afmelden voor de verkoop van hun persoonlijke gegevens.
• Recht op non-discriminatie: Gebruikers zullen niet worden gediscrimineerd voor het uitoefenen van hun rechten onder de CCPA.

5. Gegevens delen

Wij delen de persoonlijke gegevens van gebruikers alleen in de volgende omstandigheden:

• Dienstverleners: Wij delen gegevens met externe dienstverleners die ons helpen bij het leveren van de diensten (bijv. hosting, e-mailbezorging, analysetools).
• Integraties met derden: MapRank integreert met platforms van derden (bijv. Google, Facebook) om reviews te verzamelen en weer te geven, evenals met sociale medianetwerken voor het delen van reviews.
• Wettelijke verplichtingen: Wij kunnen persoonlijke gegevens delen wanneer dit vereist is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om de rechten en veiligheid van onze gebruikers of het publiek te beschermen.

6. Gegevensbeveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonlijke gegevens van gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Geen enkel systeem is echter volledig veilig en wij kunnen de absolute veiligheid van de gegevens niet garanderen.

7. Gegevensbewaring

Wij bewaren de persoonlijke gegevens van gebruikers alleen zolang als nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld of om te voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten.

8. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit Privacybeleid van tijd tot tijd bij te werken. Belangrijke wijzigingen zullen aan gebruikers worden gecommuniceerd via het platform of via e-mail.

9. Contactinformatie

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot dit Privacybeleid of de verwerking van persoonlijke gegevens kunnen gebruikers contact met ons opnemen via: info@maprank.nl